“窗口工作人員非常負(fù)責(zé)，很有耐心。在辦理業(yè)務(wù)遞交材料過(guò)程中，他們主動(dòng)指導(dǎo)，全程幫助我把手續(xù)辦好，服務(wù)態(tài)度非常好。”在政務(wù)服務(wù)大廳一樓，正在辦理業(yè)務(wù)的劉女士說(shuō)，由于第一次辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，不太熟悉網(wǎng)絡(luò)操作，在提交申請(qǐng)時(shí)，遇到的一些細(xì)節(jié)問(wèn)題，窗口工作人員都會(huì)主動(dòng)指導(dǎo)，熱情、耐心的服務(wù)讓劉女士倍感溫暖。

為進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，提升群眾滿意度，臨河區(qū)政務(wù)服務(wù)局持續(xù)推動(dòng)政務(wù)領(lǐng)域社會(huì)信用體系建設(shè)，深化信用信息在政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用，在區(qū)政務(wù)服務(wù)中心積極推行誠(chéng)信服務(wù)，加強(qiáng)政務(wù)信息公開(kāi)，開(kāi)展誠(chéng)信宣傳，提升窗口服務(wù)效能，助力打造誠(chéng)信政務(wù)服務(wù)中心。

“我們定期梳理窗口誠(chéng)信服務(wù)工作，完善誠(chéng)信服務(wù)承諾和守則，形成行之有效的誠(chéng)信管理、考評(píng)、獎(jiǎng)懲工作機(jī)制，嚴(yán)格實(shí)行政務(wù)服務(wù)‘好差評(píng)’，配備群眾意見(jiàn)箱，全面收集群眾的意見(jiàn)建議。”臨河區(qū)政務(wù)服務(wù)局黨組成員、中心主任楊肖軍介紹，通過(guò)定期公布工作動(dòng)態(tài)，扎實(shí)推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)，以社會(huì)監(jiān)督提高政府履約能力，確保服務(wù)辦得快、辦得好，讓群眾滿意。

與此同時(shí)，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心嚴(yán)格落實(shí)執(zhí)行“首問(wèn)責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、一次性告知制”等制度，全面提升辦事群眾的獲得感和滿意度。針對(duì)信用良好的公民、法人等申請(qǐng)主體，積極推行“容缺后補(bǔ)”，實(shí)施“告知承諾疊加容缺受理審批”“承諾即準(zhǔn)營(yíng)審批”等“信用+審批”模式，允許辦事企業(yè)和群眾遵照承諾，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)補(bǔ)交相關(guān)材料；探索運(yùn)用信用承諾代替行政審批，進(jìn)一步簡(jiǎn)化審批手續(xù)和流程，提高辦事效率，使審批效率大幅提升。為特殊辦事群體、重大招商引資項(xiàng)目提供一對(duì)一服務(wù)，協(xié)助在線申報(bào)、表單填寫(xiě)、準(zhǔn)備材料等，讓守信主體享受到更加便捷的服務(wù)。